Rebeca de Juan: "La UNED se ha marcado como un punto estratégico fortalecer los procesos internos de calidad para seguir siendo el referente en la educación superior a distancia"

La vicerrectora de Calidad y Acreditación de la UNED apuesta por fortalecer los sistemas internos de Calidad para asegurar la excelencia y la homogeneización de los servicios en todos los centros asociados

Este año 2024, el vicerrectorado de Calidad y Acreditación se marcó como objetivo que todos los centros asociados de la UNED registraran sus Cartas de Servicios, documentos de acceso público en los que se informa sobre los servicios que se prestan y los compromisos adquiridos para esa prestación. La Carta de Servicios representa el paso inicial del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de los Centros Asociados de la UNED (SGICG-CA), un modelo que la vicerrectora Rebeca de Juan Díaz quiere fortalecer e impulsar en los próximos años.

Licenciada en Economía por la UNED en 1993 y doctora desde el 2001, la vicerrectora de Calidad y Acreditación considera que el trabajo realizado en la gestión de la calidad ha conseguido que el alumnado de la UNED disfrute de un servicio más eficiente, consistente y orientado hacia la excelencia. Asimismo, ve necesario para los próximos años garantizar la calidad institucional, tanto de los centros, como de las titulaciones y el profesorado.

¿Qué supone para la UNED que todos los centros asociados hayan certificado su Carta de Servicios?

El registro de la Carta de Servicios de todos los centros asociados es un hito importante dentro del SGICG-CA. Este avance refuerza el compromiso de la UNED con la mejora continua de los servicios ofrecidos a nuestros y nuestras estudiantes, garantizando una mayor transparencia y alineando la calidad de la gestión de los centros con los estándares exigidos por la ANECA. Además, establece una base sólida para futuros desarrollos en la cultura de la calidad.

¿Cómo de importante es la línea estratégica en torno a la calidad dentro de los planes de la UNED para los próximos años?

La calidad ocupa un lugar central en la estrategia de la UNED para los próximos años, tal y como se establece en el Plan Estratégico 2023-2026. Un objetivo prioritario es la certificación del Sistema de Aseguramiento Interno de la Calidad (SAIC), que garantizará que todos los procesos académicos y administrativos cumplan con los más altos estándares. En este marco, la certificación del SGICG-CA es clave, ya que estos centros son fundamentales para ofrecer un servicio de calidad a los/las estudiantes en todo el territorio.

La UNED se centrará en fortalecer estos sistemas para asegurar la excelencia y la homogeneización de los servicios en todos los centros asociados, adaptándolos a sus particularidades y tamaño. Este enfoque en la calidad no solo busca cumplir con los estándares regulatorios, sino también mejorar la experiencia educativa de los/las estudiantes y consolidar a la UNED como un referente en la educación superior a distancia. Además, la apuesta por la calidad asegura la eficiencia en la gestión de recursos y fomenta una cultura de mejora continua en toda la institución.

¿Qué significa para un centro asociado avanzar en el SGICG-CA?

Avanzar en el SGICG-CA significa que el centro está mejorando continuamente sus procesos internos, optimizando recursos y tiempo, y aumentando la satisfacción de sus usuarios/as. Este sistema facilita la identificación de áreas de mejora, impulsa la eficiencia y garantiza que las necesidades de los/las estudiantes se atiendan de manera eficaz, reforzando la confianza en la institución.

¿Cree que va a haber un impulso en la gestión de la calidad de los centros?

Sin duda. La colaboración entre el vicerrectorado, el equipo de qGestión y el personal de los centros asociados está impulsando de manera positiva la gestión de la calidad. La participación activa de los centros, junto con las herramientas y la formación proporcionadas a su personal, facilitará su progreso en los diferentes niveles del SGICG-CA, reforzando la cultura de la calidad y mejorando los servicios ofrecidos a los/las estudiantes.

¿Se ha de convertir la gestión de la calidad en los centros asociados como una de las señas de identidad más importantes de la UNED? 

Por supuesto. La gestión de la calidad en los centros asociados debe consolidarse como una seña de identidad fundamental para la UNED. Nuestros centros asociados son el puente entre la universidad y la sociedad, por lo que la calidad en su gestión no solo garantiza la satisfacción de los/las estudiantes, sino que también refuerza nuestra proyección y reputación en los ámbitos regional, nacional e internacional.

¿Cómo ve la evolución del modelo en esta década y qué retos tiene por delante la UNED?

A lo largo de los últimos diez años, el SGICG-CA ha evolucionado significativamente, con avances notables en la profesionalización de la gestión y en la implicación de los centros en los procesos de calidad. Los centros asociados han asumido cada vez más la importancia de incorporar una cultura de mejora continua, desarrollando mecanismos internos más sofisticados para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tanto a nivel académico como administrativo. Esto ha contribuido a que los/las estudiantes disfruten de un servicio más eficiente, consistente y orientado a la excelencia.

Uno de los logros de esta década ha sido la creación de una estructura de calidad más uniforme en toda la red de centros asociados, permitiendo que estos no solo cumplan con los requisitos mínimos, sino que avancen hacia niveles más altos de certificación y reconocimiento en el sistema de garantía de calidad. Asimismo, se ha incrementado la formación y profesionalización del personal en estos centros, dotándoles de las herramientas y competencias necesarias para gestionar los procesos de manera efectiva.

Sin embargo, persisten desafíos importantes para la UNED en los próximos años. El primero de ellos es la consolidación del SGICG-CA en todos los centros asociados, asegurando que aquellos que todavía están en las primeras fases de implementación avancen y logren cumplir con los niveles más altos del sistema. Este proceso requiere de una atención continua, especialmente en aquellos centros con menos recursos o con estructuras organizativas más pequeñas.

Otro reto clave es la adaptación del sistema a las nuevas demandas sociales y tecnológicas. La UNED deberá garantizar que su sistema de calidad se mantenga a la vanguardia, integrando nuevas tecnologías que faciliten la recopilación de datos, la evaluación en tiempo real y la retroalimentación eficiente.

El éxito ante estos desafíos será crucial para asegurar que la UNED continúe siendo un referente en educación superior a distancia, con un sistema de calidad que esté a la altura de las demandas del siglo XXI.

¿Qué objetivos se plantea su vicerrectorado de aquí a tres años con relación a la gestión de la calidad en los centros asociados?

En los próximos tres años, nuestro vicerrectorado se plantea como objetivo prioritario la consolidación del SGICG-CA en todos los centros asociados, fomentando que cada uno de ellos avance a su propio ritmo y alcance los niveles de calidad que se ajusten a su tamaño y capacidad. Nos proponemos no solo incrementar el número de centros que certifican sus niveles de calidad, sino también garantizar que este proceso sea ágil y accesible mediante la simplificación de los procedimientos de certificación y la mejora continua de la aplicación informática que da soporte al sistema.

Además, continuaremos promoviendo la formación continua del personal de los centros asociados, con el objetivo de dotarles de las competencias necesarias para gestionar eficazmente los procesos de calidad y adaptarse a las nuevas exigencias del entorno educativo. Asimismo, buscaremos fomentar y difundir buenas prácticas en la gestión de calidad, impulsando el intercambio de experiencias exitosas entre centros, lo que contribuirá a crear una red de apoyo y mejora mutua.

En este marco, trabajaremos para que cada centro asociado no solo cumpla con los estándares establecidos, sino que se convierta en un referente de calidad en su comunidad. Esto no solo beneficiará a los/las estudiantes, que recibirán mejores servicios, sino que también fortalecerá la posición de la UNED como líder en la educación a distancia de calidad a nivel nacional e internacional.

¿Cómo valora el trabajo que realiza el departamento de qGestión para fomentar la implantación y el desarrollo del SGICG-CA?

El éxito del SGICG-CA se debe al esfuerzo conjunto del personal del Vicerrectorado de Calidad y Acreditación, del departamento de qGestión y de los centros asociados. Gracias al trabajo colaborativo de todos y todas, hemos logrado importantes avances. En este equipo, cabe destacar que el papel desempeñado por los grandes profesionales que integran el departamento de qGestión ha sido fundamental para el desarrollo adecuado del SGICG-CA. Su apoyo técnico, la formación impartida y las herramientas de seguimiento que han implementado han permitido un progreso significativo en la implantación del sistema por parte de los centros asociados. Su labor es esencial para asegurar la coherencia y la efectividad del modelo de calidad en toda la red de centros.

¿Cree necesario un impulso de la comunicación y la información sobre la gestión de la calidad?

Definitivamente. Como decía Baltasar Gracián en el aforismo 130 en su obra Oráculo manual y arte de prudencia: “Hazer, y hazer parezer. Las cosas no pasan por lo que son, sino por lo que pareze. Valer y saberlo mostrar es valer dos vezes. Lo que no se ve es como si no fuesse”. Es esencial no solo realizar las tareas de manera efectiva, sino también saber comunicar lo que hacemos. Por ello, considero que es fundamental fortalecer la comunicación sobre los avances en la gestión de la calidad, tanto a nivel interno como hacia los grupos de interés externos.

Con este objetivo, este año hemos implementado mejoras al diseñar nuevas notas de prensa que permitirán a los centros informar sobre las certificaciones de calidad obtenidas y publicarlas en los medios locales. Esto pone en valor el trabajo desarrollado en cada centro y resalta el compromiso de la UNED y sus centros asociados con la mejora continua. Al hacerlo, generamos mayor confianza y atraemos a estudiantes que aprecian este enfoque.

¿Se cuantifican los beneficios que aporta el SGICG-CA?

Sí, los beneficios del SGICG-CA se cuantifican a través de diversos indicadores, como la satisfacción de los usuarios, la optimización de los recursos y el fomento de la mejora continua en el personal, entre otros. Estos avances repercuten en una gestión más eficiente y en una mayor calidad de los servicios ofrecidos, lo que, en última instancia, beneficia tanto a los centros asociados, como a la UNED en su conjunto.

¿Cuáles son los principales objetivos que se plantea su vicerrectorado para el año 2025?

Es importante señalar que el Vicerrectorado de Calidad y Acreditación trabaja en tres grandes áreas: Calidad, Prácticas y Rankings. En cuanto al área de Calidad, que es la que nos ocupa, nuestro objetivo principal es garantizar la calidad institucional, tanto de los centros como de las titulaciones, ya sean regladas o no regladas, así como del profesorado. Para el año 2025, uno de nuestros objetivos primordiales es actualizar el SAIC de la UNED, adaptándolo a las nuevas exigencias del programa AUDIT 2024. También continuaremos asesorando y acompañando a los centros en el diseño e implementación de sus propios sistemas de calidad interna.

Otro objetivo fundamental es impulsar un Sistema de Aseguramiento Interno de Calidad que garantice el rigor académico y científico de los títulos de formación permanente, microtítulos y microcredenciales. Además, proseguiremos trabajando en el seguimiento, mejora y acreditación de las titulaciones oficiales, tanto de grado, máster como doctorado, a través de los programas MONITOR y ACREDITA.

Asimismo, un punto esencial es fomentar la cultura de la calidad en la prestación de nuestros servicios universitarios. Para ello, continuaremos formando al personal de nuestros centros en la gestión por procesos, divulgando convocatorias externas que promuevan el reconocimiento de la calidad e innovación, y recopilando los avances de la UNED en calidad e innovación para difundirlos en informes destinados a las administraciones públicas, como el Informe ISAM.

De igual modo, quiero destacar que proseguiremos con nuestro esfuerzo en potenciar la cultura de la gestión de calidad en los centros asociados. Como he mencionado a lo largo de esta entrevista, nos proponemos no solo aumentar el número de centros que certifican sus niveles de calidad, sino también hacer que este proceso sea más ágil y accesible. Para lograrlo, seguiremos trabajando en la simplificación de los procedimientos de certificación y en la mejora continua de la aplicación informática que los respalda. Además, promoveremos la formación continua del personal en los centros asociados, dotándolos de las competencias necesarias para gestionar eficazmente los procesos de calidad y fomentando la difusión de buenas prácticas.

Finalmente, otro objetivo clave para el año 2025 es impulsar la calidad y el reconocimiento, tanto interno como externo, de la labor docente e investigadora a través de la implementación del Programa DOCENTIA-UNED, lo cual reforzará aún más la excelencia académica en nuestra institución.

Por último, quisiera expresar mi más sincero agradecimiento a todo el personal dedicado al área de calidad, tanto de la sede central (Oficina de Calidad y unidades de las facultades y escuelas), como de los centros asociados a la UNED, así como al equipo de qGestión del Centro Asociado a la UNED en Tudela. Su esfuerzo y compromiso diario son imprescindibles para alcanzar la excelencia en el ámbito de la calidad en nuestra universidad.